El CECAS hace público el documento “La nueva visión del cliente del mercado asegurador”siguiendo con las recomendaciones del Plan Estratégico de la Mediación.
El mercado asegurador español presenta un elevado número medio de pólizas por cliente, sin embargo, el cliente de seguros gasta muy poco en seguros.
Pero, ¿cómo compran estos clientes? Y, sobre todo, ¿cuáles son sus patrones de comportamiento?
El cliente de nuestro mercado asegurador es volátil, es decir, la duración media de las pólizas que contrata suele ser inferior a la de muchos mercados maduros del resto de Europa.
Frente a esta tendencia de aumento de la volatilidad de los clientes, será crítico para los mediadores identificar los grupos de clientes más volátiles según su comportamiento y adoptar estrategias de retención de estos segmentos.
¿Cuáles son los factores que influyen en el cliente a la hora de contratar un seguro?
En este contexto, los mediadores deberán adaptarse a las nuevas expectativas del cliente y cumplir la promesa de valor añadido para mantener su posicionamiento actual en cuanto a satisfacción y grado de importancia.
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