CÓMO GESTIONAR CONFLICTOS EN EL ENTORNO DE TRABAJO (CONFLICT MANAGEMENT)
En este curso aprenderás cuáles son los aspectos clave de la técnica de gestión de conflictos, con el fin de conseguir resolver satisfactoriamente los conflictos que se le plantean.
Además, conocerás y practicarás la mejor técnica para gestionar todo tipo de conflictos que aparecen en el ámbito de un equipo de trabajo.
PRECIO ESPECIAL PARA COLEGIADOS/AS: Consúltenos o consulte en su colegio de mediadores de seguros.
Objetivos del curso
En este curso aprenderás cuáles son los aspectos clave de la técnica de gestión de conflictos, con el fin de conseguir resolver satisfactoriamente los conflictos que se le plantean.
Además, conocerás y practicarás la mejor técnica para gestionar todo tipo de conflictos que aparecen en el ámbito de un equipo de trabajo.
Los objetivos de aprendizaje en este curso son:
- Identificar los distintos tipos de conflicto y cómo afrontarlos.
- Realizar un buen sondeo con el fin de recabar la información necesaria para entender las causas reales del conflicto.
- Generar la participación necesaria entre los enfrentados que permita buscar soluciones factibles.
- Manejar las barreras que puedan surgir durante el proceso.
- Llegar a acuerdos efectivos y duraderos.
Sistemática del curso
En el primer módulo se revisarán algunos aspectos clave de la técnica especificada en los subapartados del Programa del curso.
En el segundo módulo vamos a poner en práctica la técnica. Accederá al entorno de práctica con el simulador en el cual deberá resolver dos conflictos. Los/as colaboradores/as con los que interactuará adoptarán un perfil distinto y plantearán problemáticas diversas. El reto consiste en poner en práctica la técnica con el fin de conseguir resolver satisfactoriamente los conflictos que se le plantean.
Al finalizar la visualización de las lecciones y completar las simulaciones se obtendrá la media de las mejores 4 puntuaciones obtenidas. El aprobado se establece en 50 puntos, siempre y cuando haya realizado las simulaciones prescritas para cada avatar.
Una vez superado, podrá descargarse directamente el diploma del curso.
Módulo 1: Entender la técnica:
- ¿Estoy ante un conflicto?
- Identificando los tipos de conflictos
- Estilos de afrontar el conflicto
- Pasos a seguir: el proceso
- La preparación
- Comprendiendo el conflicto
- Fuentes de información más adecuadas
- Elaborando un diagnóstico
- La creación de contexto
- ¿Cómo transmitir confianza?
- Comunicando con el colaborador
- La definición del problema
- Describiendo los hechos
- Recabando información
- Manejando situaciones difíciles
- Cómo asegurarte de haber entendido a tu interlocutor
- La búsqueda de soluciones
- Cómo elegir la mejor opción
- Controlando el proceso de toma de decisiones
- Manejo de Barreras
- Descubriendo y gestionando barreras
- Los acuerdos
- Cómo afianzar el acuerdo
- Cómo saber que esta vez será diferente
Módulo 2: Practicar para interiorizar la técnica
Accederá al entorno de práctica con el simulador en el cual deberá resolver dos conflictos. Los/as colaboradores/as con los que interactuará adoptarán un perfil distinto y plantearán problemáticas diversas. El reto consiste en poner en práctica la técnica con el fin de conseguir resolver satisfactoriamente los conflictos que se le plantean.
Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.
El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada.
Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.
Al finalizar la visualización de las lecciones y completar las simulaciones se obtendrá la media de las mejores 4 puntuaciones obtenidas. El aprobado se establece en 50 puntos, siempre y cuando haya realizado las simulaciones prescritas para cada avatar.
Una vez superado, podrá descargarse directamente el diploma del curso.
