PROGRAMA DEL CURSO

1 – Aspectos generales del cambio

1. Definiciones
   1. Definición de cambio
   2. Definición de gestión del cambio
2. Fuentes del cambio
3. Tipos de cambio
4. Proceso de cambio
   1. Identificación de la necesidad del cambio
   2. Establecimiento de objetivos
   3. Sondeo selectivo
   4. Definición de una estrategia de implantación
   5. Implantación del cambio
   6. Consolidación del cambio
5. Agentes del cambio
   1. Procesos de cambio de gran envergadura
   2. Procesos de cambio cotidianos
6. Facilitadores y obstáculos para el éxito de los cambios
   1. Facilitadores
   2. Obstáculos
7. Actitudes directivas ante el cambio
8. Resumen final

2 – Etapa 1: Planificación del cambio

1. Análisis de situación
   1. Análisis DAFO
   2. Consulta externa
   3. Consulta interna
      1. Cuestionario escrito
      2. Entrevista
   4. Diagrama causa efecto
   5. Sistemas de calidad total
   6. Gestión por procesos
      1. Definiciones
      2. Mejora continua de procesos
   7. Establecimiento de objetivos
      1. Proceso de consecución de los objetivos
      2. Elementos mínimos
      3. Requisitos de los objetivos
      4. Evaluación de los resultados
   8. Selección de los cambios a realizar
      1. Análisis impacto /esfuerzo
      2. Matriz de criterios
      3. Principio de Pareto
   9. Elaboración del plan de acción
      1. Elementos del plan de acción
      2. Cronograma del plan de acción
      3. Recomendaciones para elaborar el plan
      4. El ámbito personal del plan de acción
         1. Planificación del reparto de roles impulsores
         2. Planificación de la implicación de los empleados
         3. Planificación de la gestión de las resistencias
      5. La importancia del plan de contingencia
   10. Resumen final

3 – Etapa 2: Implantación del cambio

1. Comunicación
   1. Teoría de la comunicación
      1. Elementos del proceso de comunicación
      2. Proceso de comunicación
      3. Finalidades
      4. Medios
      5. Direcciones
   2. Comunicación durante la implantación del cambio
2. Asignación de tareas y responsabilidades
   1. Procedimiento
   2. Documentación de la asignación de tareas
3. Participación de los empleados
   1. Participación en la toma de decisiones
   2. Participación en la mejora
      1. Sistemas de sugerencias
      2. Grupos de mejora
   3. Gestión del compromiso
      1. Definición de compromiso
      2. Componentes del compromiso
      3. Tipos de compromiso
      4. Factores que influyen en el grado de compromiso
      5. Papel de las emociones
         1. Salario racional
         2. Salario emocional
      6. Gestión de las resistencias
         1. Actitudes hacia el cambio
         2. Motivos
         3. Tipos de resistencias
         4. Medidas
      7. Resumen final

4 – Etapa 3: Consolidación del cambio

1. Seguimiento de los cambios
   1. Consecución de los objetivos
   2. Indicadores de seguimiento
   3. Funcionamiento de los procedimientos y procesos
   4. Actitudes de los empleados
   5. Resultados del seguimiento
2. Formación de los empleados
   1. Finalidades
   2. Requisitos
   3. Modalidades
   4. Colectivos a formar
   5. Participación
3. Gestión de los elementos organizativos intangibles
   1. Visión
   2. Misión
   3. Valores
   4. Cultura corporativa
4. Gestión del reconocimiento
   1. Motivos
   2. Tipos
   3. Formas de reconocimiento
5. Resumen final

5 – Habilidades para impulsar el cambio

1. Liderazgo
   1. Características
   2. Estilos de liderazgo
   3. Potenciación del compromiso con el cambio mediante el liderazgo
2. Motivación
   1. Tipos de necesidades
   2. Efectos de la motivación
   3. Medidas motivadoras
3. Habilidades comunicativas
   1. Tipos de comunicación
      1. Comunicación oral
      2. Comunicación escrita
   2. Escucha activa
      1. Técnicas
      2. Efectos positivos
   3. Empatía
   4. Asertividad
      1. Aspectos
      2. Técnicas asertivas
   5. Delegación de tareas
      1. Requisitos de la delegación eficaz
      2. Tareas delegables
      3. Tareas no delegables
      4. Fases del proceso de delegación
      5. Errores en la delegación
   6. Inteligencia emocional
      1. Autoconciencia
         1. Conciencia emocional
         2. Autovaloración
         3. Confianza en uno mismo
      2. Autocontrol
      3. Automotivación
      4. Empatía
      5. Habilidades sociales
   7. Habilidad de gestionar el cambio
      1. Gestión de las resistencias al cambio
      2. Decisiones facilitadoras del cambio
   8. Resumen final

Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.

El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada.

Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.

El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios.

La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.