Project Description

Curso de trabajo en equipo para empresas de mediación

Argumentación y objeciones en las ventas

Este curso está dirigido a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

Hace un recorrido por el proceso de argumentación y presentación de objeciones, así como da pautas para llevar a cabo una eficaz gestión del tratamiento telefónico. De forma que al concluir el curso se habrán mejorado las habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo del trabajo diario.

DURACIÓN
10 horas

ACCESO
2 Meses

METODOLOGÍA
E-Learning

PRECIO
75€

BONIFICACIÓN
Consultar

PRECIO ESPECIAL PARA COLEGIADOS/AS: Consúltenos o consulte en su colegio de mediadores de seguros.

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Objetivo del curso

El presente curso hace un recorrido por el proceso de argumentación y presentación de objeciones, así como da pautas para llevar a cabo una eficaz gestión del tratamiento telefónico. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.

Este curso se realizará a través de nuestra plataforma online.

PROGRAMA DEL CURSO

1 – Argumentar es vender

  1. Definiciones
  2. ¿Qué argumentos utilizar?
  3. El control de los argumentos
  4. El arte de escuchar
  5. El silencio: un instrumento eficaz
  6. La escucha activa
  7. Algunos consejos para escuchar mejor
  8. Ejercicios

2 – Objeciones y excusas

  1. La objeción
  2. Las excusas
  3. Razones que motivan las objeciones
  4. ¿Dónde aparecen las objeciones?
  5. La actitud frente a las objeciones
  6. Tácticas para combatir las objeciones
  7. Objeciones que se deben aceptar
  8. La objeción más difícil: el precio

3 – Actitud ante las críticas y reclamaciones

  1. Consejos de actuación
  2. Procedimiento para detener a un cliente enojado
  3. Lo que nunca debemos hacer
  4. Frases más adecuadas para canalizar una reclamación
  5. El cliente agresivo
  6. Ejercicios

4 – La atención telefónica

  1. Las limitaciones del teléfono
  2. Estilos telefónicos
  3. La voz y el tono
  4. El volumen
  5. La velocidad
  6. El silencio
  7. Conclusiones
  8. El estilo de la casa
  9. Una buena práctica telefónica
  10. Pautas para responder una llamada
  11. El control de la llamada
  12. El planteamiento de preguntas
  13. La escucha telefónica
  14. Las llamadas al exterior
  15. Quejas y reclamaciones
  16. Tipos de clientes: identificación y tratamiento
  17. El cierre en la venta telefónica

Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.

El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada.

Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.

El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios.

La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.