PROGRAMA DEL CURSO

1 – Comercio electrónico: definición y características

1. Evolución y tendencias del e-commerce
2. Antecedentes del e-commerce
3. Características del comercio electrónico
4. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
5. Nuevos modelos de negocio
6. Comercio electrónico a través de plataformas digitales
7. Comercio electrónico a través de canales de marketing online
8. Seguridad en las transacciones online
9. Protocolos de seguridad en el e-commerce

2 – Estrategias de comunicación en el comercio electrónico

1. Estructura de una tienda virtual y catálogo de productos
2. Descripción de productos y como estimular la venta online
3. Direct marketing o el marketing directo para promocionar una tienda virtual
4. Elaboración de un plan de marketing
5. Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
6. Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales

3 – Atención al cliente online

1. Canales para el servicio de atención al cliente online
2. Atención al cliente en una tienda online
3. Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
4. La retroalimentación con el cliente online
5. Cómo medir la satisfacción del cliente online
6. Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
7. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
8. La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
9. Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
10. La figura del Community Manager en un e-commerce

4 – Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea

1. Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
2. ¿Qué es el mobile marketing?
3. Canales alternativos: grupos en redes sociales
4. Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
5. Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
6. Estadísticas sobre el marketing móvil

5 – Fidelización del cliente online

1. Facilidades del consumidor online
2. Acciones de marketing
3. Cómo calcular el margen comercial medio
4. Fidelización online frente a fidelización offline
5. Estrategias de fidelización online
6. Newsletter o boletín electrónico
7. Reservas
8. CRM o data warehouse
9. RSS (Really Simple Syndication)

6 – Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

1. Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
2. Información precontractual en las tiendas virtuales
3. Reglamento General de Protección de Datos de la UE
4. Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
5. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
6. Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
7. Medios de pago
8. Pasarelas de pago
9. Normas de conducta en la comunicación comercial

Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.

El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada.

Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.

El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios.

La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.