Project Description
Atención a las reclamaciones
Este curso, de 15 horas lectivas, te permitirá analizar las técnicas de tratamiento de quejas y reclamaciones desarrollando habilidades que permitan alcanzar soluciones satisfactorias en su atención.
PRECIO ESPECIAL PARA COLEGIADOS/AS: Consúltenos o consulte en su colegio de mediadores de seguros.
Este curso te permite analizar todas las técnicas de tratamiento de quejas y reclamaciones desarrollando habilidades que permitan alcanzar soluciones satisfactorias en su atención.
Contenidos:
- Quejas y reclamaciones en las organizaciones
- Comunícate con eficacia. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
- Cómo hacer frente a una reclamación
- Teoría de la asertividad
- Comportamiento asertivo
- Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
- Claves para la atención telefónica
- Las 12 claves de la gestión óptima de las reclamaciones y quejas
Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.
El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada.
Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.
El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios.
La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.
