Curso de trabajo en equipo para empresas de mediación

Atención al cliente y calidad del servicio

Este curso tiene como objetivo proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. Está dirigido a cualquier persona que quiera mejorar las tareas vinculadas a la atención al cliente y la calidad.

DURACIÓN
25 horas

ACCESO
2 Meses

METODOLOGÍA
E-Learning

PRECIO
120€

BONIFICACIÓN
Consultar

PRECIO ESPECIAL PARA COLEGIADOS/AS: Consúltenos o consulte en su colegio de mediadores de seguros.

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Objetivo del curso

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Este curso se realizará a través de nuestra plataforma online.

PROGRAMA DEL CURSO

1 – La importancia de la atención al cliente I

  1. Introducción
  2. Todos somos clientes
  3. Principios de la atención al cliente
  4. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad

2 – La importancia de la atención al cliente II

  1. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
  2.  Los trabajadores y la atención al cliente
  3. Trato personalizado

3 – Calidad en la atención al cliente I

  1. Planificación de la atención al cliente
  2. Organización de la atención al cliente
  3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
  4. Cliente interno y externo

4 – Calidad en la atención al cliente II

  1. Indicadores de satisfacción al cliente
  2. Potencial para el trato con clientes
  3. El profesional de la atención al cliente
  4. Cualificación, formación y motivación

5 – La comunicación. Fases en la atención al cliente I

  1. Conocer los productos, conocer los clientes
  2. Fases en la atención al cliente – la comunicación

6 – La comunicación. Fases en la atención al cliente II

  1. La acogida. Aspectos generales de la comunicación
  2. La escucha y empatía

7 – La comunicación. Fases en la atención al cliente III

  1. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

8 – Atención de quejas y reclamaciones

  1. Entender cómo manejar las quejas
  2. Enfoques para resolver la situación
  3.  Proceso de resolución de la situación conflictiva
  4. Conductas asertivas y sus técnicas

Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.

El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada.

Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.

El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios.

La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.