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Noticias

25 de junio de 2014

Nuevo estudio de mercado 2014: Percepción de los canales de distribución de seguros

CECAS y la Fundación Auditorium presentan un estudio sobre la percepción de los canales de distribución de seguros

El Centro de Estudios junto con la Fundación Auditorium presentan los resultados del Estudio de mercado 2014: Percepción de los canales de distribución de seguros. El trabajo se enmarca dentro del Plan Estratégico de la Mediación y responde a la necesidad de conocer la visión del cliente sobre los diferentes canales. Esta idea enlaza directamente con la Iniciativa Estratégica 01: Diferenciarse a través de una propuesta de valor clara y diferenciada.

El estudio analiza la percepción de los diferentes canales por medio de escalas de diferencial semántico y a través de un test proyectivo. Las variables que se utilizaron para valorar los diferentes canales fueron confianza, agresividad, velocidad, innovación, empatía, comunicación y experiencia. Los resultados del estudio reflejan que el canal agente/corredor es percibido como el que genera más confianza, el más empático, comunicador y experimentado. Por contra, la banca-seguros es percibida con desconfianza, distante, poco comunicativa y con poca experiencia. Sin embargo ambos canales son percibidos como anticuados y poco innovadores. Por su parte, la contratación directa y los comparadores son percibidos como rápidos e innovadores, aunque sobre el comparador el encuestado opine que es un canal con poca experiencia. Destacar, sobre este canal, que los jóvenes lo perciben como próximo y amigable, y lo sitúan como el mejor valorado.

En la segunda parte del estudio se  trabajó sobre un test proyectivo en el que se pedía identificar cada canal con un animal. La banca-seguros es identificada con animales grandes y poderosos como leones y elefantes, pero lentos al mismo tiempo. Los otros canales son asociados a animales rápidos y astutos. Así el canal directo se identifica con gacelas, el canal agente-corredor con zorros y los comparadores con aves como águilas y búhos.

El estudio se llevó a cabo en abril de 2014 con una muestra nacional de 455 clientes con pólizas de seguros independientemente del canal a través del cual los tenían contratadas.

Estudio de mercado: Percepción de los canales de distribución de seguros

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